ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Mert Pazarlama, müşterilerinin memnuniyetini ön planda tutarak, kaliteli ve uygun fiyatlı ürünler sunmaktadır. Herhangi bir nedenle satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, iade veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İade, değişim ve geri ödeme işlemlerimiz aşağıdaki gibidir:

1. İADE VE DEĞİŞİM SÜRESİ:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren iade veya değişim işlemleri için aşağıdaki süreler geçerlidir:
• Mazeretsiz İade: Ürün çeşitli sebeplerle beklentilerinizi karşılayamadıysa, mazeretsiz iade hakkınız bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade yapabilirsiniz. Bu süre içinde herhangi bir neden belirtmenize gerek yoktur.
• Uzatılmış Değişim Hakkı: İade süresi 14 günü aştığında para iadesi mümkün değildir, ancak 30 gün boyunca ürünü istediğiniz zaman değiştirebiliriz.
• Ayıplı Ürünler: Ürünün kendisinden kaynaklanan bir kusur varsa, aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 1 ay içinde iade edebilirsiniz. Ürünün ayıbı yetkili personelimiz tarafından incelenecek ve değerlendirilecektir.

2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI:

• İade veya değişim işlemleri için ürün alışverişinde gönderilen e-fatura veya e-arşiv fatura bilgilerini sunmanız gerekmektedir.
• İade edeceğiniz ürün kullanılmamış ve ürünün ya da paketin hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürünün tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

3. İADE KAPSAMI DIŞINDA OLAN ÜRÜNLER:

Aşağıdaki koşullar altında iade işlemleri kabul edilmemektedir:

• Tekrar satıla bilirlik özelliğini yitiren ürünler.
• Hijyen ürünleri: Bu kategoriye giren ürünlerin paketi açılmışsa iade edilemez (örnek: pipetler).
• Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Kişiselleştirilmiş veya özel baskılı ürünler mazeretsiz iade için uygun değildir.

4. İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİ:

İade veya değişim işlemleri için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İade veya değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize bildirin.
2. Yetkilendirilmiş personelimiz talebinizi değerlendirip size geri dönüş yapacaktır.
3. İade onayı alındığında, ürünü orijinal ambalajıyla ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edin.
4. İade edilen ürününüzün durumu incelenecek ve iade işlemi tamamlanacaktır.

Süreç	Açıklama	Zaman Çizelgesi
İade Talebi	Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade işlemi yapılamayacaktır.	Teslimat Tarihi + 14 Gün
İade Gönderimi	İade etmek istediğiniz ürünü, faturanız ve iade nedeninizi belirten bir not ile birlikte, web sitemizde yer alan iletişim bilgilerimizden satış destek birimine ulaşarak, iade adresimizi öğrenebilir ve ürünü bize gönderebilirsiniz.	İade Talebi Tarihi + Nakliye Süresi
İade Onayı	İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilir ve iade şartlarına uygun olup olmadığına karar verilir. İade şartlarına uygun olan ürünler için, iade işlemi onaylanır ve geri ödeme işlemi başlatılır.	İade Gönderimi Tarihi + Ürün Kontrol Süresi
Geri Ödeme	Geri ödeme işlemi, iade onayından sonra 7 iş günü içinde tamamlanır. Geri ödeme tutarı, ödeme yaptığınız yönteme göre hesabınıza veya kartınıza yansıtılır.	İade Onayı Tarihi + 7 İş Günü
İade Reddi	İade şartlarına uygun olmayan ürünler için, iade işlemi reddedilir ve ürün size geri gönderilir. Bu durumda, geri gönderim nakliye ücreti de müşteriye aittir.	İade Onayı Tarihi + Nakliye Süresi

Bu ürünleri satın almadan önce iade ve geri ödeme koşullarını dikkatlice okumanızı tavsiye ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için elimizden geleni yapmaya devam ediyoruz. İade ve geri ödeme politikamızla ilgili daha fazla bilgi veya yardım için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.